Οδηγίες για Εγκατάσταση του 3CX στο Κινητό και στο Web.

1. Εγκατάσταση 3CX στο Κινητό (Android ή iOS)

1. Κατέβασε την εφαρμογή 3CX

   • Άνοιξε το Google Play Store (για Android) ή το App Store (για iOS).
   • Αναζήτησε την εφαρμογή 3CX και κάνε λήψη της.

2. Εγκατάσταση και Ρυθμίσεις

   • Άνοιξε την εφαρμογή μετά την εγκατάσταση.
   • Όταν ζητηθεί, σκάναρε το QR Code που σου έχει σταλεί από τον διαχειριστή του 3CX ή από το email που έλαβες.
   • Το QR Code το βρίσκεις στο email με τον τίτλο "Welcome Email" που περιέχει τις οδηγίες χρήσης του λογαριασμού σου στο 3CX.

3. Διαμόρφωση Ρυθμίσεων (αν χρειαστεί)

   • Αν το QR Code δεν δουλέψει, μπορείς να ρυθμίσεις την εφαρμογή χειροκίνητα εισάγοντας τις πληροφορίες του server που σου έχει δώσει ο διαχειριστής.
   • Επιβεβαίωσε ότι έχεις ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο (WiFi ή δεδομένα).

4. Έλεγχος Επικοινωνίας

   • Κάνε μια δοκιμαστική κλήση για να βεβαιωθείς ότι όλα λειτουργούν σωστά.
   • Ρύθμισε την ένταση του ήχου και τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής σύμφωνα με τις προτιμήσεις σου.

2. Χρήση του 3CX μέσω Web Client

1. Πρόσβαση στο 3CX Web Client

   • Άνοιξε έναν browser (Chrome, Firefox, ή Edge συνιστώνται) και πληκτρολόγησε τη διεύθυνση URL του Web Client που σου έχει δώσει ο διαχειριστής.
   • Συνδέσου με τα στοιχεία σου (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης), τα οποία βρίσκονται στο "Welcome Email" που σου έχει σταλεί.
   • Θα χρειαστεί να έχεις έναν 2 Factor Authentication εγκατεστημένο στο κινητό σου γιατί θα στο ζητήσει για επαλήθευση.

2. Ρύθμιση Web Client

   • Αφού συνδεθείς, μπορείς να διαχειρίζεσαι τις κλήσεις, τα μηνύματα και τις ρυθμίσεις σου απευθείας από το browser.
   • Ρύθμισε το μικρόφωνο και τα ηχεία του υπολογιστή σου για να μπορείς να κάνεις κλήσεις.
   • Χρησιμοποίησε το Settings Menu για να προσαρμόσεις τις ειδοποιήσεις και άλλες επιλογές.

3. Σύνδεση με Άλλες Συσκευές

   • Αν έχεις τον 3CX Web Client ανοικτό, μπορείς να λαμβάνεις κλήσεις τόσο από τον υπολογιστή όσο και από το κινητό σου.
   • Αν χρειαστείς να κάνεις αποσύνδεση από το web client για λόγους ασφαλείας, μπορείς να το κάνεις μέσα από τις ρυθμίσεις.

Συμβουλές για Χρήση του 3CX

• Βεβαιώσου ότι έχεις καλή σύνδεση στο διαδίκτυο για ποιοτική επικοινωνία.
• Κράτα ενημερωμένη την εφαρμογή του 3CX για να έχεις πρόσβαση στις τελευταίες δυνατότητες.
• Επικοινώνησε με το τμήμα IT αν αντιμετωπίσεις κάποιο πρόβλημα ή αν χρειάζεσαι πρόσθετη βοήθεια.
  
  

Οδηγίες για Μεταφορά Κλήσης στο 3CX

1. Μεταφορά Κλήσης μέσω της Εφαρμογής για Κινητό (Android & iOS)

Υπάρχουν δύο τρόποι για να μεταφέρεις μια κλήση: Απευθείας Μεταφορά (Blind Transfer) και Μεταφορά με Ανακοίνωση (Attended Transfer).

Απευθείας Μεταφορά (Blind Transfer)

1. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, πάτησε το κουμπί Μεταφορά (Transfer) στην οθόνη της εφαρμογής.
2. Πληκτρολόγησε τον αριθμό προέκτασης του συναδέλφου ή επέλεξε τον από τη λίστα επαφών.
3. Πάτησε ξανά το κουμπί Μεταφορά. Η κλήση θα μεταφερθεί αμέσως χωρίς να ειδοποιηθεί πρώτα ο άλλος χρήστης.

Μεταφορά με Ανακοίνωση (Attended Transfer)

1. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, πάτησε το κουμπί Μεταφορά (Transfer).
2. Επέλεξε τον αριθμό προέκτασης του συναδέλφου και πάτησε Κλήση (Call). Θα συνδεθείς με τον συνάδελφο και θα μπορείς να τον ενημερώσεις για την κλήση πριν τη μεταφορά.
3. Αν ο συνάδελφος είναι έτοιμος να παραλάβει την κλήση, πάτησε ξανά Μεταφορά για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία.

2. Μεταφορά Κλήσης μέσω του 3CX Web Client

Απευθείας Μεταφορά (Blind Transfer)

1. Κατά τη διάρκεια μιας ενεργής κλήσης στον Web Client, κάνε κλικ στο κουμπί Μεταφορά (Transfer).
2. Πληκτρολόγησε τον αριθμό προέκτασης ή επίλεξε τον συνάδελφο από τη λίστα επαφών.
3. Κάνε ξανά κλικ στο κουμπί Μεταφορά για να προωθήσεις την κλήση χωρίς να ενημερώσεις τον συνάδελφο πρώτα.

Μεταφορά με Ανακοίνωση (Attended Transfer)

1. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, κάνε κλικ στο κουμπί Μεταφορά.
2. Επέλεξε τον αριθμό προέκτασης και πάτησε Κλήση για να επικοινωνήσεις πρώτα με τον συνάδελφο. Θα μπορείς να του μιλήσεις για να εξηγήσεις την κατάσταση πριν προωθήσεις την κλήση.
3. Όταν ο συνάδελφος είναι έτοιμος να παραλάβει την κλήση, πάτησε το κουμπί Ολοκλήρωση Μεταφοράς (Complete Transfer).

Συμβουλές για Μεταφορά Κλήσεων

• Χρησιμοποίησε τη Μεταφορά με Ανακοίνωση (Attended Transfer) όταν θέλεις να προετοιμάσεις τον συνάδελφό σου για τη συνομιλία που θα παραλάβει.
• Η Απευθείας Μεταφορά (Blind Transfer) είναι πιο γρήγορη, αλλά χρήσιμη όταν η κλήση δεν απαιτεί επιπλέον εισαγωγή.
• Βεβαιώσου ότι η επέκταση του συναδέλφου είναι διαθέσιμη πριν κάνεις τη μεταφορά για να αποφύγεις απώλεια κλήσεων.

Λίστα Ενοτήτων του 3CX και οι Λειτουργίες τους

1. Αρχική (Dashboard)

   • Περιέχει μια επισκόπηση του συστήματος 3CX, με στατιστικά στοιχεία για κλήσεις, τρέχουσες συνδέσεις, και πληροφορίες κατάστασης του server.

2. Επαφές (Contacts)

   • Εδώ μπορείς να δεις τη λίστα με όλες τις επαφές σου. Περιλαμβάνει τόσο εσωτερικούς αριθμούς (προεκτάσεις συναδέλφων) όσο και εξωτερικές επαφές. Μπορείς να κάνεις κλήσεις απευθείας από αυτήν την ενότητα.

3. Κλήσεις (Calls)

   • Δείχνει το ιστορικό των εισερχόμενων, εξερχόμενων και χαμένων κλήσεων. Παρέχει δυνατότητα για επανάκληση ή προγραμματισμό κλήσεων.

4. Συνομιλίες (Chat)

   • Ένας χώρος για γραπτές συνομιλίες με άλλους χρήστες του 3CX μέσα στην εταιρεία. Υποστηρίζει αποστολή μηνυμάτων, αρχείων, και ειδοποιήσεων.

5. Διασκέψεις (Conferences)

   • Ενότητα για οργάνωση και συμμετοχή σε ομαδικές κλήσεις ή τηλεδιασκέψεις. Μπορείς να ρυθμίσεις τις επιλογές της διάσκεψης, όπως τον ήχο και το βίντεο, και να προσκαλέσεις συμμετέχοντες.

6. Εισερχόμενα (Voicemail)

   • Εδώ αποθηκεύονται τα ηχητικά μηνύματα που λαμβάνεις. Μπορείς να τα ακούσεις, να τα διαγράψεις, ή να τα προωθήσεις σε άλλες προεκτάσεις.

7. Ρυθμίσεις (Settings)

   • Παρέχει πρόσβαση σε ρυθμίσεις του προφίλ σου, όπως τον αριθμό προέκτασης, τον τρόπο που διαχειρίζεσαι τις ειδοποιήσεις, και τις επιλογές για την κλήση σου (όπως προώθηση κλήσεων).

8. Κατάσταση (Status / Presence)

   • Μπορείς να αλλάξεις την κατάσταση διαθεσιμότητάς σου, όπως Διαθέσιμος, Μην Ενοχλείτε, Σε Συνάντηση, κλπ. Αυτό ρυθμίζει πώς θα προωθούνται οι κλήσεις σου και ποιες ειδοποιήσεις θα λαμβάνεις.

9. Γρήγορες Κλήσεις (Quick Dial)

   • Διευκολύνει τη γρήγορη επιλογή συχνών αριθμών για να κάνεις κλήσεις άμεσα, είτε πρόκειται για συναδέλφους είτε για εξωτερικές επαφές.

10. Ουρά Αναμονής (Call Queues)

    • Χρησιμοποιείται για τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων που μπαίνουν σε ουρά, ειδικά για ομάδες υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών. Παρέχει στατιστικά στοιχεία και επιλογές για τη διαχείριση της ουράς.

11. Φωνητική Πύλη (IVR)

    • Ενότητα για διαχείριση του διαδραστικού μενού κλήσεων (π.χ., "Πατήστε 1 για πωλήσεις, πατήστε 2 για υποστήριξη"). Αυτό χρησιμοποιείται για τη δρομολόγηση κλήσεων στους σωστούς προορισμούς.

12. Ηχογραφήσεις (Call Recordings)

    • Διαχείριση ηχογραφημένων κλήσεων για ανασκόπηση ή αρχειοθέτηση. Αν η λειτουργία ηχογράφησης είναι ενεργοποιημένη, εδώ θα βρεις όλες τις καταγεγραμμένες κλήσεις.

13. Διαχείριση Αρχείων (File Management)

    • Παρέχει επιλογές για την αποθήκευση ή την αποστολή αρχείων σε άλλους χρήστες του 3CX, ειδικά για διαμοιρασμό εγγράφων ή άλλου περιεχομένου.