Πρωτόκολλο Καταγραφής Αιτημάτων

Λήψη του αιτήματος:

• Το αίτημα του πελάτη μπορεί να γίνει μέσω διαφόρων καναλιών όπως:
  • email από τον πελάτη
  • τηλέφωνο από τον πελάτη (μέσω της υπηρεσίας 3cx),
  • ticket από τον πελάτη (μέσω της υπηρεσίας Freshdesk)
  • ή ticket που δημιουργήθηκε από το support

Καταγραφή αιτήματος:

• Εισερχόμενες κλήσεις:
  • Οι εισερχόμενες κλήσεις μέσω του 3cx, καταγράφονται αυτόματα στο freshdesk ως νέα ανοιχτά tickets
• Εισερχόμενα emails στο support@hoteltoolbox.gr:
  • Τα εισερχόμενα emails στο support@hoteltoolbox.gr, καταγράφονται αυτόματα στο freshdesk ως νέα ανοιχτά tickets
• Εισερχόμενα emails στο προσωπικό (επαγγελματικό) email:
  • Σε περίπτωση που λάβουμε email στο προσωπικό μας email, φροντίζουμε στην απάντηση να κοινοποιούμε (cc) το support@hoteltoolbox.gr, ώστε να δημιουργηθεί αντίστοιχο νέο ανοιχτό ticket στο freshdesk

• Όνομα και στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (π.χ. email, τηλέφωνο).
• Τύπος αιτήματος
• Προτεραιότητα αιτήματος
• Καταγραφή χρόνου που μας πήρε η επίλυση
• Σχετικές σημειώσεις ή screenshots
• Όνομα υπεύθυνου από το support, που διαχειρίζεται το αίτημα

Καταγραφή bug ή feature request στο σύστημα διαχείρισης:

• Για κάθε αίτημα(ticket) που αφορά bug ή αίτημα για νέο χαρακτηριστικό στην εφαρμογή, το support θα πρέπει να δημιουργεί αντίστοιχο task στο κεντρικό σύστημα διαχείρισης των έργων, Asana.