08.01 - Customer Success Client Prioritization

Created by Manos Syntychakis, Modified on Thu, 5 Feb at 2:25 PM by Manos Syntychakis

Προτεραιότητα	Στόχος	Βήματα Ενεργειών
0–1 (Προβληματικοί)	Άμεση επίλυση ζητημάτων – αποκατάσταση σχέσης	Έλεγχος στατιστικών & modules που δεν χρησιμοποιούνται από το πακέτο & προετοιμασία έτοιμων λύσεων Επικοινωνία με όλους τους υπεύθυνους (Key persons) σε κάθε εμπλεκόμενο τμήμα Καταγραφή όλων των προβληματισμών Παρουσίαση έτοιμων λύσεων Follow-up email με ανάλυση προβλημάτων, λύσεων και επόμενων βημάτων
2–3 (Μέτρια Εμπλοκή)	Πρόληψη προβλημάτων – ενεργοποίηση πελάτη – upselling όπου ταιριάζει	Έλεγχος στατιστικών & modules για πιθανά κενά ή λάθος χρήση & προετοιμασία έτοιμων λύσεων Προετοιμασία για προτεινόμενα πακέτα σε συνεννόηση με sales Επικοινωνία με συγκεκριμένα key άτομα για ανίχνευση θεμάτων Εντοπισμός παλιών μεθόδων που μπορούν να αντικατασταθούν από δικά μας εργαλεία Παρουσίαση λύσεων & πρόταση νέων features που ταιριάζουν στις ανάγκες Follow-up email με σύνοψη & προτάσεις αναβάθμισης
4–5 (Σταθεροί)	Upselling – ενίσχυση συνεργασίας	Γρήγορος έλεγχος στατιστικών & modules (τυπικός) Σύντομη επικοινωνία για επιβεβαίωση απουσίας προβλημάτων Εστίαση στο upselling με συνοπτική παρουσίαση νέων features & προώθηση στο sales Follow-up email με συγκεκριμένες προτάσεις νέων δυνατοτήτων