Βλαβοληψία

Υποβολέας Εσωτερικής Αναφοράς

Ο Υποβολέας Εσωτερικής Αναφοράς έχει περιορισμένα δικαιώματα και συγκεκριμένη αρμοδιότητα:

• Δικαίωμα υποβολής βλαβών: Ο ρόλος αυτός μπορεί να καταχωρήσει ή να υποβάλει νέες αναφορές βλαβών στο σύστημα από το κινητό και από το web (υπολογιστή).

Διεκπεραιωτής

Ο Διεκπεραιωτής έχει περισσότερες αρμοδιότητες σε σχέση με τον Υποβολέα και ασχολείται με την επεξεργασία και επίλυση βλαβών:

• Δικαίωμα υποβολής βλαβών: Μπορεί να υποβάλει νέες αναφορές βλαβών από το κινητό και από το web (υπολογιστή).
• Δικαίωμα επίλυσης βλαβών: Έχει τη δυνατότητα να επεξεργάζεται και να επιλύει βλάβες που αφορούν κατηγορίες βλαβών με τις οποίες έχει συνδεθεί από κινητό ή από web (υπολογιστή).

Στέλεχος Διοίκησης

Ο ρόλος του Στελέχους Διοίκησης περιλαμβάνει περισσότερες εποπτικές αρμοδιότητες και διαχειρίζεται βλάβες σε ευρύτερο πλαίσιο:

• Δικαίωμα υποβολής βλαβών: Μπορεί να καταχωρήσει νέες αναφορές βλαβών από το κινητό και από το web (υπολογιστή).
• Δικαίωμα προβολής βλαβών: Μπορεί να δει όλες τις βλάβες για τις κατηγορίες βλαβών με τις οποίες έχει συνδεθεί, χωρίς όμως να έχει δικαιώματα επεξεργασίας ή επίλυσης, μέσω κινητού ή μέσω υπολογιστή (web).