Παράπονα

Οδηγίες Διαχείρισης Κατηγορίας Παραπόνων

1. Υποβολή Παραπόνων:
   • Τα παράπονα μπορούν να υποβληθούν μόνο από τον υπολογιστή.
   • Για να υποβάλετε παράπονα, πρέπει να σας έχει ανατεθεί ο ρόλος Παράπονα Πελατών.
2. Διαχείριση Παραπόνων:
   • Για να διαχειρίζεστε τα παράπονα, πρέπει να έχετε τον ρόλο Διεκπεραιωτής.
   • Επιπλέον, πρέπει να σας έχουν ανατεθεί οι κατηγορίες παραπόνων για να έχετε πρόσβαση στη διαχείρισή τους.
3. Εποπτεία Παραπόνων:
   • Για να εποπτεύετε την κατάσταση των παραπόνων, χρειάζεται να έχετε τον ρόλο Στέλεχος Διοίκησης.
   • Πρέπει επίσης να σας έχουν ανατεθεί οι κατηγορίες παραπόνων για να έχετε δυνατότητα εποπτείας.
4. Ειδοποίηση Παραπόνων:
   • Οι ειδοποιήσεις για τα παράπονα έρχονται μόνο μέσω email, καθώς η εφαρμογή στο κινητό δεν υποστηρίζει αυτή τη λειτουργία.
5. Επεξεργασία και Επίλυση Παραπόνου:
   • Μετά την υποβολή παραπόνου, μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να τροποποιήσετε την αναφορά.
   • Κατά την επεξεργασία, μπορείτε να ενημερώσετε ποιες διορθωτικές ενέργειες έχουν γίνει ή δεν έχουν γίνει για την επίλυση του ζητήματος και την ικανοποίηση του πελάτη.