Επίλυση Βλάβης

Διαδικασία Διαχείρισης Βλαβών από Διεκπεραιωτή

1. Λήψη Ειδοποίησης για Νέα Βλάβη:

   • Όταν ο Διεκπεραιωτής λάβει ειδοποίηση, μεταβαίνει στη Λίστα Βλαβών.
     

2. Πλοήγηση στη Λίστα Βλαβών:

   • Η λίστα περιλαμβάνει διάφορες κατηγορίες:
     • Νέες: Βλάβες που δεν έχουν ακόμα διαχειριστεί.
     • Προς Διεκπεραίωση: Βλάβες που βρίσκονται υπό εξέταση και επιδιόρθωση.
     • Για Χειμώνα: Βλάβες που έχουν προγραμματιστεί για επίλυση κατά τη χειμερινή περίοδο.
     • Ιστορικό: Ολοκληρωμένες ή μη επιλυθείσες βλάβες.

3. Επιλογή Βλάβης για Διαχείριση:

   • Επιλέξτε τη βλάβη που θέλετε να διαχειριστείτε.
   • Ανοίξτε τη βλάβη και δείτε τις λεπτομέρειες.
     

4. Καθορισμός Κατάστασης Βλάβης:

   • Μπορείτε να αλλάξετε την κατάσταση της βλάβης, επιλέγοντας από τις παρακάτω επιλογές:
     • Προς Διεκπεραίωση: Η βλάβη βρίσκεται σε φάση επίλυσης.
     • Δεν Έγινε: Η βλάβη δεν επιλύθηκε (τερματική κατάσταση, δεν αλλάζει).
     • Ολοκληρώθηκε: Η βλάβη επιλύθηκε (τερματική κατάσταση, δεν αλλάζει).
     • Έχει Υποβληθεί Ξανά: Η βλάβη υποβλήθηκε ξανά για επίλυση (τερματική κατάσταση, δεν αλλάζει).
     • Για Χειμώνα: Η βλάβη θα αντιμετωπιστεί αργότερα, κατά τη χειμερινή περίοδο.
       

5. Επανεκτίμηση της Βλάβης:

   • Ο Διεκπεραιωτής μπορεί να επανεκτιμήσει τη βλάβη και να αλλάξει:
     • Κατηγορία Προβλήματος: Μπορεί να αλλάξει την κατηγορία της βλάβης αν κριθεί απαραίτητο.
     • Προτεραιότητα: Η προτεραιότητα μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τη σοβαρότητα του προβλήματος.
       απο την τροποποίηση επιλέγουμε
       
   • Σημείωση: Οι αλλαγές αυτές μπορούν να γίνουν μόνο μέσω του υπολογιστή.

6. Μαζική Αλλαγή Κατάστασης:

   • Από τον υπολογιστή, ο Διεκπεραιωτής μπορεί να κάνει μαζικές αλλαγές σε πολλές βλάβες ταυτόχρονα.
   • Χρησιμοποιήστε φίλτρα για να επιλέξετε συγκεκριμένες βλάβες και αλλάξτε την κατάστασή τους μαζικά.

7. Περιορισμοί στις Τερματικές Καταστάσεις:

   • Οι καταστάσεις Ολοκληρώθηκε, Δεν Έγινε, και Έχει Υποβληθεί Ξανά είναι τερματικές και δεν μπορούν να αλλάξουν μετά την υποβολή τους.
   • Οι ενδιάμεσες καταστάσεις Προς Διεκπεραίωση και Προς Επίλυση μπορούν να προσαρμοστούν και να αλλάξουν κατά τη διάρκεια της διαχείρισης της βλάβης.

Και στο κινητό:

Κάνουμε slide left για να μας εμφανιστεί το παρακάτω ώστε γρήγορα να αλλάξουμε την κατάσταση της βλάβης: