Ερωτηματολόγια - Όδηγιες

Οδηγίες για τα Ερωτηματολόγια (Questionnaires)

Ακολουθούν οι οδηγίες για τη δημιουργία, αποστολή και διαχείριση των ερωτηματολογίων που χρησιμοποιούμε τόσο για πελάτες όσο και, σπάνια, για το προσωπικό.

1. Σκοπός των Ερωτηματολογίων

• Για πελάτες:
  Τα ερωτηματολόγια αποστέλλονται μετά το check-out για να αξιολογήσουν την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο (π.χ., υπηρεσίες, καθαριότητα, φιλοξενία).
• Για προσωπικό:
  Σε σπάνιες περιπτώσεις, χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση του χώρου εργασίας ή των συνθηκών δουλειάς.

2. Ρόλος: Feedback Viewer

• Μόνο οι χρήστες με τον ρόλο Viewer Συμπληρώσεων έχουν πρόσβαση στις απαντήσεις των ερωτηματολογίων.
  Βεβαιωθείτε ότι όσοι χρειάζονται αυτό το δικαίωμα έχουν εξουσιοδοτηθεί κατάλληλα.

3. Δημιουργία Ερωτηματολογίου

Η διαδικασία για τη δημιουργία ερωτηματολογίων είναι παρόμοια με τα e-forms (δείτε τις σχετικές οδηγίες). Ακολουθούν οι βασικές οδηγίες:

1. Δημιουργία Ερωτηματολογίου:
   • Επιλέξτε Προσθήκη Ερωτηματολόγιο".
   • Προσθέστε τίτλο, περιγραφή και οδηγίες για τους viewers.
2. Σύνθεση Ερωτήσεων:
   • Προσθέστε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, αξιολόγησης (π.χ., 1-5 αστέρια), ανοιχτού τύπου ή άλλων τύπων.
   • Δώστε προσοχή στη διατύπωση για σαφήνεια και ουδετερότητα.
3. Ρύθμιση Πολλαπλών Συμπληρώσεων:
   • Επιλέξτε αν η συμπλήρωση θα είναι:
     • Μοναδική (μία απάντηση ανά δωμάτιο).
     • Πολλαπλή (π.χ., τρία άτομα στο ίδιο δωμάτιο να απαντήσουν ξεχωριστά).

4. Αποστολή και Συμπλήρωση

• Τα ερωτηματολόγια μπορούν αποστέλλονται αυτόματα στους πελάτες μετά το check-out.
• Ο πελάτης δεν χρειάζεται να κάνει log in για να το συμπληρώσει.
• Μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει το ερωτηματολόγιο:
  • Αποστέλλεται ειδοποίηση στο τμήμα Operation για να ελέγξει την απάντηση.
    

5. Επεξεργασία Αποτελεσμάτων

1. Πρόσβαση στις Απαντήσεις:
   • Οι χρήστες με ρόλο Feedback Συμπληρώσεων μπορούν να δουν και να εξαγάγουν τις απαντήσεις.